Chez CCTN, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Afin d’assurer un traitement efficace et équitable des demandes de retour, les conditions suivantes s’appliquent.

Produits standards

Les produits standards peuvent être retournés dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la livraison, sous réserve de l’autorisation préalable de CCTN.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé et non installé;
• Être dans son état d’origine et en condition de revente;
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces, composantes et accessoires.

Pour tout retour qui n’est pas lié à un défaut de fabrication, à un dommage lors de la livraison ou à une erreur de CCTN, des frais de restockage de 20 % de la valeur du produit s’appliqueront.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Produits personnalisés et fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, modifiés ou fabriqués sur commande selon les dimensions, couleurs, matériaux, finis ou autres spécifications du client sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé ou lorsque le produit livré ne correspond pas à la commande acceptée par CCTN.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous recommandons d’inspecter les produits dès leur réception.

Tout dommage apparent lié au transport doit être signalé à CCTN dans les 24 heures suivant la livraison. Lorsque possible, les dommages visibles doivent également être indiqués sur le document de livraison du transporteur.

Si un produit est livré endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dès que possible et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos permettant d’identifier le problème.

Après vérification, CCTN déterminera la solution appropriée, qui peut notamment comprendre le remplacement, la réparation ou l’échange du produit, sans frais de restockage lorsque le problème est attribuable à CCTN ou à un défaut de fabrication.

Autorisation de retour

Aucun produit ne doit être retourné sans l’autorisation préalable de CCTN.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans le délai applicable en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la raison du retour.

CCTN se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de la présente politique, notamment les produits utilisés, installés, endommagés par le client ou retournés sans leur emballage d’origine.